Opći uvjeti poslovanja
Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, preporukama Hrvatske gospodarske komore (HGK) i međunarodnim kodeksima za e-poslovanje.
Opći uvjeti poslovanja određuju uvjete kupnje putem web stranice www.unitpac.com (u daljnjem tekstu: 'web stranica'), kojom upravlja tvrtka Percepcija d.o.o., pružatelj usluga e-trgovine (u daljnjem tekstu: 'ponuditelj').
Prije kupnje putem web stranice, molimo pročitajte:ove opće uvjete poslovanja,pomoć pri kupnji,uvjete dostave,našu politiku privatnosti koja se odnosi na zaštitu vaše privatnosti.
Korištenjem web stranice korisnik prihvaća i slaže se sa svim odredbama ovih općih uvjeta, koji uključuju i sve poveznice kao njihove sastavne dijelove, te potvrđuje da je upoznat s politikom privatnosti.
Bitne karakteristike robe, cijene (uključujući sve poreze i druge naknade) te podaci o načinu plaćanja i dostave vrijede u trenutku konačne potvrde narudžbe. Podatak o roku isporuke vrijedi u trenutku konačne potvrde. U slučaju promjene roka isporuke, prodajni savjetnici će pravovremeno obavijestiti kupca.
Cijena proizvoda, iznos PDV-a i trošak poštarine vidljivi su u košarici prije završetka narudžbe. Također ćete o svim podacima vaše narudžbe biti obaviješteni putem e-pošte na adresu koju ste naveli, odmah nakon slanja narudžbe. Ako ne primite potvrdu, molimo vas da nas kontaktirate na info (@) unitpac.com zbog moguće pogreške u e-adresi.
1. Konačna potvrda narudžbe
Narudžba je konačno potvrđena kada korisnik primi e-poruku s detaljima narudžbe i obavijesti da je narudžba prihvaćena. Ako korisnik želi promijeniti ili otkazati narudžbo, to može učiniti putem e-pošte na info (@) unitpac.com.
Narudžba je u elektroničkom obliku pohranjena na poslužitelju ponuditelja i dostupna kupcu u sjedištu tvrtke. Kupac potvrđuje da je u potpunosti upoznat s općim uvjetima poslovanja web trgovine www.unitpac.com i da se s njima slaže. Zadržavamo pravo na izmjene i pogreške u cijenama i tekstu. U slučaju sporova, obje strane nastojat će ih riješiti mirnim putem.
2. Dostupnost informacija (sažetak zakonodavstva)
Ponuditelj se obvezuje kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:
- identitet tvrtke (naziv, sjedište, matični broj),
- kontakt podatke za brzu komunikaciju (e-pošta, adresa),
- bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva),
- dostupnost proizvoda,uvjete dostave (način, mjesto i rok),
- jasno određene cijene s porezima i troškovima dostave,
- način plaćanja i dostave,
- rok valjanosti ponude,de,
- rok i uvjete za odustajanje od ugovora te troškove povrata,
- postupak prigovora i kontakt osobu za korisnike.
3. Identitet tvrtke i kontakt podaci
Ponuditelj: Percepcija d.o.o., Predstruge 207, 1312 Videm - Dobrepolje, Slovenija
E-pošta: info (@) unitpac.com
Matični broj: 2147025000
PDV ID broj: SI23332484
4. Postupak kupnje
Opis tehničkog postupka za sklapanje ugovora.
Kod artikla odaberite veličinu/dimenziju. Željenu veličinu stavite u košaricu. Kliknite na košaricu i otvorit će se pregled narudžbe. Kliknite "NA BLAGAJNU". Otvorit će se polje "ZAKLJUČAK NARUDŽBE". U tom polju unesite sve potrebne podatke. Ako polje nije ispravno popunjeno, bit će označeno crvenom bojom. Prije slanja narudžbe provjerite sve podatke na ekranu. Vidjet ćete svoje osobne podatke, iznos narudžbe i sadržaj. Nakon provjere kliknite gumb "POŠALJI NARUDŽBU". Time je ugovor sklopljen.
Ako prije završetka želite promijeniti količinu, u "PREGLEDU NARUDŽBE" kliknite na (+) za povećanje ili na (-) za smanjenje. Za uklanjanje artikla vratite se u košaricu i kliknite (X) pored artikla.
Shopping košarica
Za dovršetak narudžbe morate ispuniti obvezna polja.
Podaci o računu
Morate dostaviti tražene kontakt podatke označene zvjezdicom (ime, prezime, e-mail, adresa, mjesto, poštanski broj i broj telefona). Potreban je barem jedan važeći broj telefona. Obrazac vam omogućuje stvaranje računa za buduće kupnje te opciju slanja na drugu adresu.
Sažetak košarice
Prikazani su proizvodi u košarici, gdje možete ispraviti količine ili ukloniti artikle. Prikazani su cijena, trošak dostave, PDV i ukupni iznos za plaćanje.
Način dostave
GLS ili drugi prijevoznici – prema općem cjeniku ovisno o težini i sadržaju pošiljke.
Način plaćanja
Možete birati između tri načina plaćanja: plaćanje karticom, plaćanje pouzećem i bankovna doznaka.
Zaključak narudžbe
Korisnik vidi ukupni iznos i potvrđuje narudžbu klikom na gumb "Potvrđujem narudžbu uz obvezu plaćanja". Ako je narudžba uspješna, prikazat će se obavijest "Vaša kupnja na unitpac.com je završena".
Konačna potvrda narudžbe
Nakon slanja narudžbe, korisnik će primiti e-poruku s detaljima i obavijesti da je narudžba primljena. Korisnik će biti obaviješten o predviđenom roku dostave prije slanja robe. Ako korisnik nije dostupan telefonom, kontaktirat ćemo ga putem e-pošte.
Odustajanje od narudžbe prije dostave
Ako korisnik želi promijeniti ili otkazati narudžbu nakon slanja, to može učiniti putem e-pošte na info (@) unitpac.com.
5. Cijene
Sve cijene navedene na stranici su konačne i uključuju sve poreze i doprinose. Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe.
Kupoprodajni ugovor je sklopljen u trenutku kada ponuditelj potvrdi narudžbu. Od tog trenutka sve su cijene fiksne. Ponuditelj izdaje račun na trajnom mediju.
Kupoprodajni ugovor (narudžba) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju i dostupan korisniku u njegovom profilu (osim za narudžbe putem telefona).
Kod opisa proizvoda može doći do pogrešaka. Zadržavamo pravo promjene cijena bez prethodne najave.
6. eRačun
Prednosti elektroničkog računa su brojne – i za naš okoliš: smanjujemo potrošnju papira, tinte i transporta.
U skladu s direktivom 2010/45/EU, papirnati i elektronički računi tretiraju se jednako. Slanjem narudžbe kupac je suglasan da se svi računi dostavljaju u elektroničkom obliku.
Kupac koji želi račun u papirnatom obliku može to naknadno zatražiti putem e-pošte. Za svaki račun poslan poštom naplaćuju se administrativni troškovi u iznosu od 3,00 EUR.
7. Multimedijski sadržaj
Na web stranici www.unitpac.com navedeni su glavni podaci o proizvodima te, radi bolje prezentacije, fotografije i videozapisi proizvoda (slike i videozapisi su simbolični). Iako se trudimo osigurati točne fotografije, one se moraju smatrati simboličnima i ne jamče apsolutna svojstva proizvoda. Nijanse boja i izgled mogu neznatno odstupati od stvarnog stanja proizvoda.
8. Plaćanje pouzećem
Rabu kupljenu putem web stranice tvrtke Percepcija d.o.o. kupac plaća prilikom preuzimanja pošiljke poštanskom djelatniku ili dostavljaču.
Kod plaćanja pouzećem (COD), zaračunava se dodatni trošak u iznosu od 1,5 % od vrijednosti narudžbe.
Dostavu vrši tvrtka DPD, obično sljedeći radni dan, a najkasnije u roku od 10 dana od otpreme. Ugovorni partner za dostavu je DPD, ali ponuditelj zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će time narudžba biti učinkovitije ispunjena.
9. Pravo na odustajanje od ugovora
Kod ugovora sklopljenih na daljinu, potrošač ima pravo, u roku od 14 dana od preuzimanja robe, obavijestiti tvrtku da odustaje od ugovora bez navođenja razloga za svoju odluku. Jedini trošak koji tereti potrošača u vezi s odustajanjem od ugovora je izravan trošak povrata robe.
ODUSTAJANJE OD UGOVORA:
- Mogućnost odustajanja od ugovora ostvaruje se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
- Sve troškove slanja i/ili povrata robe u slučaju povrata snosi kupac. U slučaju odustajanja od ugovora, tvrtka će odmah, a najkasnije u roku od 14 dana po primitku obavijesti, vratiti sva primljena plaćanja.
- Tvrtka vraća primljena plaćanja istim sredstvom plaćanja koje je koristio potrošač, osim ako potrošač izričito ne zatraži drugo sredstvo plaćanja.
- Kod kupoprodajnih ugovora, tvrtka može zadržati povrat sredstava dok ne primi povrat robe ili dok potrošač ne predoči dokaz da je robu poslao natrag.
- Ako ste primili neodgovarajuću ili oštećenu robu, možete je vratiti u zakonskom roku od 14 dana, pod uvjetom da je roba nekorištena, zapakirana u originalnu ambalažu i neoštećena. Povrat sredstava bit će izvršen najkasnije u roku od 14 radnih dana od povrata robe.
O namjeri povrata molimo da nas pismeno obavijestite na e-mail info (@) unitpac.com. Potrošač mora vratiti robu u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju. Roba mora biti vraćena neoštećena i u nepromijenjenoj količini.
Obrazac za odustajanje od ugovora dostupan je na sljedećoj poveznici: [Link na obrazac].
Napomena o korištenju robe:
Pravo na odustajanje od ugovora na daljinu ne daje potrošaču pravo na neograničeno korištenje robe. Potrošač smije pregledati i testirati robu samo u opsegu koji je nužan za utvrđivanje stanja, baš kao što bi to učinio u klasičnoj trgovini. Svako daljnje testiranje smatra se korištenjem robe, čime potrošač gubi pravo na odustajanje. unitpac.com zadržava pravo odbiti povrat oštećenih ili korištenih proizvoda o trošku pošiljatelja.
Povrat sredstava za vraćene artikle bit će uplaćen na vaš transakcijski račun, čiji broj trebate priložiti uz proizvod ili poslati na e-mail info (@) unitpac.com.
10. Jamstvo za proizvode (Garancija)
Jamstvo vrijedi za proizvode kupljene uz priloženi račun, a kao datum prodaje uzima se datum na računu. Jamstvo se ostvaruje uz predočenje računa ili kopije računa. Jamstvo za sve proizvode iznosi najmanje 12 mjeseci. Za proizvode s duljim jamstvenim rokom, isti je posebno naznačen. Jamstvo ne vrijedi za potrošni materijal, što uključuje karton i proizvode od kartona!
Svi tvornički nedostaci i kvarovi nastali u jamstvenom roku bit će uklonjeni besplatno.
ŽELITE OSTVARITI PRAVO NA JAMSTVO – ŠTO UČINITI?
U slučaju da želite ostvariti pravo na jamstvo ili reklamaciju, slijedite ovaj postupak:
1. korak:
Na e-mail adresu info (@) unitpac.com pošaljite svoj zahtjev za reklamaciju. Pod pojmom reklamacija podrazumijevamo pravo na odustajanje od kupnje (povrat robe) i jamstvo. Postupak započinje primitkom pisanog zahtjeva putem e-pošte ili pošte. Telefonska prijava reklamacije nije moguća.
2. korak:
Predstavnik tvrtke dostavit će vam zapisnik o reklamaciji putem e-pošte ili pošte.
3. korak:
Ispunite zapisnik o reklamaciji i što detaljnije objasnite razlog reklamacije. Naša služba za reklamacije treba sve podatke navedene u zapisniku. U slučaju nedostatka podataka, postupak se može produljiti.
4. korak:
Reklamirani proizvod potrebno je poslati na adresu naše tvrtke u besprijekornom stanju. Kako mi šaljemo proizvode u zaštitnoj ambalaži, tako i reklamirani proizvod mora biti prikladno zaštićen tijekom dostave. Originalna ambalaža proizvoda mora biti bez naljepnica i oštećenja.
Na vanjsku stranu zaštitne ambalaže velikim tiskanim slovima napišite REKLAMACIJA. Nepravilno označeni paketi bit će odbijeni.
VAŽNO: Svi paketi poslani uz plaćanje pouzećem ili o trošku primatelja bit će odbijeni i vraćeni pošiljatelju o njegovom trošku.
U slučaju oštećene originalne ambalaže ili naljepnica dostavne službe na ambalaži proizvoda, zadržavamo pravo umanjenja povrata sredstava za 50% vrijednosti proizvoda.
5. korak:
Nakon što proizvod stigne na našu adresu, pregledat će ga odjel za reklamacije. Na temelju pregleda kontaktirat ćemo vas oko daljnjeg postupka (popravak, zamjena ili povrat novca).
Vrlo važno:
Svi ispravni proizvodi kod kojih tijekom pregleda nije utvrđen kvar, bit će vraćeni kupcu o njegovom trošku uz plaćanje pouzećem.
Prilikom preuzimanja provjerite paket. Ako uočite oštećenje, niste dužni preuzeti paket i možete ga odbiti. Tvrtka Percepcija d.o.o. ne može odgovarati za oštećenja prijavljena više od 24 sata nakon dostave.
JAMSTVO PRESTAJE VRIJEDITI U SLUČAJU:
- Kvarova nastalih nepravilnom uporabom, nemarnim rukovanjem ili mehaničkim oštećenjem.
- Zahvata neovlaštenih osoba bez našeg pismenog dopuštenja.
- Izmjena na proizvodu ili nestručnog dodavanja sklopova.
- Korištenja elemenata koji originalno ne pripadaju proizvodu.
PRIMILI STE OŠTEĆENU ROBU?
U slučaju vidljivog oštećenja ambalaže ili robe, kupac mora podnijeti reklamaciju dostavnoj službi odmah prilikom preuzimanja. Kupac može odbiti takvu pošiljku.
11. Materijalni nedostatak proizvoda
Kada je nedostatak materijalan? Nedostatak postoji ako:
• artikl nema svojstva potrebna za njegovu redovitu uporabu ili promet;
• artikl nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju ga kupac nabavlja, a koja je prodavatelju bila poznata ili mu je morala biti poznata;
• artikl nema svojstva i značajke koji su izričito ili prešutno ugovoreni, odnosno propisani;
• je prodavatelj predao artikl koji nije jednak uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti.
Kako se provjerava prikladnost artikla? Provjerava se usporedbom s drugim, besprijekornim artiklom iste vrste, kao i izjavama proizvođača ili navodima na samom artiklu.
Kako se ostvaruje pravo na reklamaciju zbog materijalnog nedostatka? Kupac nas mora o eventualnom materijalnom nedostatku, uz detaljan opis istoga, obavijestiti o vlastitom trošku u zakonskom roku te nam istovremeno omogućiti pregled artikla. Obrazac za prijavu materijalnog nedostatka zatražite na info@unitpac.com. Pravo na ostvarivanje reklamacije detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.
12. Dostava
Robu naručenu putem internetske stranice dostavit ćemo u najkraćem mogućem roku. Narudžbe zaprimljene radnim danom do 12 sati poslat ćemo na navedenu adresu isti dan (ako je proizvod na zalihi). Ako naručene robe trenutno nema na zalihi, o tome ćemo vas odmah obavijestiti. Dostavu vrši tvrtka GLS ili druga odgovarajuća tvrtka, obično u roku od dva do pet radnih dana, a najkasnije u roku od 10 dana od otpreme. Dostavljač će vas vjerojatno potražiti na adresi u prijepodnevnim satima; u slučaju da niste kod kuće, ostavit će vam obavijest. Pridržavamo pravo promjene ugovornog partnera za dostavu pošiljaka.
13. Sigurnost
Podatke dobivene od vas koristimo isključivo za potrebe vaše narudžbe. Vaše podatke prosljeđujemo tvrtkama odgovornim za slanje robe, ako je to potrebno (ime, adresa, eventualno telefon radi dogovora o terminu dostave). Za potrebe plaćanja vaše podatke prosljeđujemo banci. Podatke ne prosljeđujemo nikome drugome. Nakon obavljene dostave i primitka uplate, pristup vašim podacima se zatvara.
14. Zaštita osobnih podataka
Ponuditelj se obvezuje na trajnu zaštitu svih osobnih podataka korisnika. Ponuditelj će osobne podatke koristiti isključivo za ispunjenje narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i ostalu potrebnu komunikaciju. Podaci korisnika ni u kojem slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama. Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, brinući se za sigurnost svog korisničkog imena i lozinke. Vaši osobni podaci bit će preneseni internetom u kriptiranom obliku. Naše stranice i sustavi zaštićeni su tehničkim i organizacijskim mjerama protiv gubitka, uništenja, pristupa, promjene i širenja vaših podataka. Unatoč redovitoj kontroli, potpuna zaštita podataka nije moguća.
15. Zaštita djece
Ponuditelj ne smije prihvaćati narudžbe od osoba za koje zna ili sumnja da su djeca, bez izričitog dopuštenja njihovih roditelja ili skrbnika. Ponuditelj bez izričitog dopuštenja roditelja ne smije prikupljati nikakve osobne podatke koji se tiču djece niti ih prosljeđivati trećim osobama (osim roditeljima/skrbnicima). Ponuditelj ne smije nuditi slobodan pristup proizvodima ili uslugama koji su štetni za djecu.
16. Odricanje od odgovornosti
Ponuditelj se trudi osigurati ažurnost i točnost podataka objavljenih na svojim stranicama. Ipak, karakteristike artikala, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da ponuditelj ne uspije pravovremeno ispraviti podatke na stranicama. U tom slučaju, ponuditelj će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu artikla.
17. Pravo na informiranje
Informacije: imate pravo na besplatne informacije o vašim podacima, kao i, ako je potrebno, na blokiranje i brisanje tih podataka. Ako imate pitanja u vezi s brisanjem ili obradom vaših podataka, obratite se na info@unitpac.com.
Obavijesti: nakon prijave na obavijesti, vaše ime i e-mail adresa koristit će se uz vašu suglasnost u reklamne svrhe dok se ne odjavite. Na obavijesti se automatski prijavljujete prilikom narudžbe, a odjaviti se možete bilo kada putem info@unitpac.com.
Opoziv privole: privolu za obavještavanje dali ste izričito tijekom procesa narudžbe. Percepcija d.o.o. nastojat će osigurati vjerodostojne i ažurirane podatke o proizvodima na web stranici.
18. Promotivne e-poruke
Ponuditelj će korisnicima slati promotivne e-poruke samo ako se korisnik tome izričito ne protivi. Promotivne e-poruke sadržavat će sljedeće elemente:
• bit će jasno i nedvosmisleno označene kao promotivne poruke;
• pošiljatelj će biti jasno vidljiv;
• različite akcije, promocije, nagradne igre i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Također će biti jasno definirani uvjeti sudjelovanja u njima;
• bit će jasno predstavljen način odjave od primanja promotivnih poruka;
• na obavijesti se prilikom narudžbe možete automatski prijaviti, a odjaviti se možete bilo kada putem info@unitpac.com;
• želja korisnika da ne želi primati promotivne poruke bit će izričito uvažena.
Promotivni materijal šalje se u ime tvrtke Percepcija d.o.o. u svrhu izravnog marketinga. U skladu s člankom 73. ZVOP-1 (ili odgovarajućim odredbama važećeg zakona), korisnik može u bilo kojem trenutku pismenim ili drugim dogovorenim putem zahtijevati da voditelj obrade osobnih podataka trajno ili privremeno prestane koristiti vaše osobne podatke u svrhe izravnog marketinga.
Zbog specifičnosti poslovnog procesa i tehničkih ograničenja, moguće je da ćete u roku od 15 dana od datuma vaše odjave još primiti e-poruku s promotivnim ponudama i ostalim sadržajima od strane tvrtke Percepcija d.o.o. (u slučaju da je e-pošta već poslana ili je u fazi slanja). Unaprijed se ispričavamo i molimo za razumijevanje.
